İADE POLİTİKASI
Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve değişim koşulları
1. SIPARIŞ İPTALI
1.1 Kargoya Teslim Öncesi İptal
Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasına geçmemişse, [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebin ulaşmasının ardından iptal durumu en geç 1 iş günü içinde e-posta ile bildirilir.
1.2 Hazırlanma Aşamasındaki Sipariş
Hazırlanma sürecine girmiş ancak kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, ürünün el yapımı üretim sürecine başlanıp başlanmadığına göre iptal değerlendirilir. Üretim sürecine başlanmış kişiye özel siparişlerde iptal kabul edilememektedir.
1.3 Kargoya Teslim Sonrası
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal talebi kabul edilmez. Ürünün teslim alınmasının ardından aşağıdaki iade prosedürü uygulanır.
1.4 İptal Sonrası Ödeme İadesi
İptal talebi onaylanan siparişlerde ödeme, onay tarihinden itibaren 5-7 iş günü içinde kredi kartınıza iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, ürünün tarafınıza veya gösterdiğiniz kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Tek bir siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
3. İADE ŞARTLARI
İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması zorunludur:
1. Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır.
2. Orijinal kutu, ambalaj, koruyucu kılıf ve varsa sertifika, garanti belgesi, bakım kılavuzu gibi tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
3. İade talebi [email protected] adresine sipariş numarası ve iade gerekçesi ile birlikte yazılı olarak iletilmelidir.
4. İade onayı alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
5. İade gönderimi, ürünü hasardan koruyacak şekilde dikkatli ambalajlanarak yapılmalıdır. Yetersiz ambalajlama nedeniyle oluşan hasarlardan Alıcı sorumludur.
4. İADE PROSEDÜRÜ
Adım 1 — Bildirim ve Başvuru: Alıcı, iade talebini teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde [email protected] adresine sipariş numarasını ve iade nedenini içeren bir e-posta ile iletmelidir.
Adım 2 — İade Talebi Değerlendirme: İade talebi, Satıcı tarafından en geç 2 (iki) iş günü içerisinde incelenir. Talebin ön değerlendirmesi yapıldıktan sonra, iade sürecinin başlatılmasına ilişkin bilgilendirme ve kargo gönderim detayları Alıcıya e-posta yoluyla bildirilir.
Adım 3 — Ürün Gönderimi: Alıcı, bilgilendirme e-postasını takip eden 10 (on) gün içerisinde ürünü; kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen adrese göndermelidir. İade gönderimlerinde kargo ücreti Alıcıya aittir.
Adım 4 — Kalite Kontrol ve Kesin Onay: Ürün Satıcıya ulaştığında; hijyen kuralları, kullanım durumu ve teknik kontrollerden geçirilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için "Kesin İade Onayı" verilir ve Alıcı bilgilendirilir. Ürünün iade şartlarını taşımaması durumunda ürün Alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
Adım 5 — Ödeme İadesi: Kesin onayı verilen ürünlerin bedeli, onayı takip eden 5-7 iş günü içerisinde Alıcının ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. İadenin ekstreye yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İADE KABUL EDILMEYEN DURUMLAR
— Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen kişiye özel tasarım ürünler (gravür, özel ölçü, isme özel vb.).
— Kullanılmış, hasar görmüş, yıkanmış, parfüm veya kimyasal maddeye maruz kalmış ürünler.
— Orijinal ambalajı, kutusu, sertifikası veya aksesuarları eksik ya da hasarlı olan ürünler.
— Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresinin dolmuş olduğu ürünler.
— Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
6. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN
Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi veya üretim hatası taşıması halinde:
— Teslim sırasında paket kontrolü yapınız; hasar varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz.
— Teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde [email protected] adresine sipariş numarası, hasar açıklaması ve fotoğraflarla bildirimde bulununuz.
— Hasarlı/hatalı ürünlerde iade kargo bedeli Buécores tarafından karşılanır.
— Alıcının tercihine göre ürün ücretsiz değiştirilir veya ödeme iadesi yapılır.
7. AYIPLI ÜRÜN HAKLARI
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürün teslim edilmesi halinde Alıcı aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:
— Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedelin tamamını geri alma).
— Ayıp oranında bedel indirimi isteme.
— Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme.
— İmkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
8. DEĞIŞIM
Buécores ürünleri el yapımı ve bireysel üretim olduğundan doğrudan birebir değişim imkânı sunulmamaktadır. Mevcut ürünün iade prosedürü tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir.
9. KAMPANYALI VE İNDIRIMLI ÜRÜNLER
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade halinde ürünün fiili ödeme tutarı iade edilir. Kampanya koşullarından doğan ek haklar (hediye ürün, ücretsiz kargo vb.) iptal edilir.
10. İLETIŞIM
İşletme | Elif Kar / Buecores |
Adres | Halaskargazi Mah. Halaskargazi Cad. No: 38-66E İç Kapı No: 215, Şişli / İstanbul |
Telefon | 0531 285 30 11 |
E-posta | |
İnternet Sitesi | www.buecores.com |
Son güncelleme: Nisan 2026 | Versiyon 1.0